Kaip priimti mokėjimus internetinėje parduotuvėje – nuo nulio

Sąrašas trumpesnis, nei atrodo, bet kiekvienas punktas būtinas. Tokia tvarka juos ir verta susitvarkyti.

• Registruota veikla. Nuolatinei prekybai veiklą reikia įregistruoti – daug kam pradžioje pakanka individualios veiklos. Įmokų surinkimo paslaugos teikėjui prireiks veiklos duomenų. Pačią paslaugą dažniausiai įjungiate savitarnoje: pateikiate parduotuvę patvirtinti ir sutinkate su sąlygomis. Vieni teikėjai tuo ir apsiriboja, kiti dar paprašo pasirašyti atskirą sutartį.
• Prekybos vieta internete. Tai gali būti jūsų svetainė, prekybos platforma ar net socialinio tinklo paskyra. Nuo pasirinkimo priklauso, kiek techninio darbo reikės vėliau.
• Įmokų surinkimo paslauga. Ji sujungia jūsų parduotuvę su bankais ir kortelių sistemomis, kad pirkėjas galėtų atsiskaityti neišeidamas iš svetainės. Šią paslaugą teikia ne jūsų svetainės platforma, o atskira įmonė – teikėjas. WooCommerce ar Shopify parduotuvę prie jo tik prijungia.
• Parduotuvės taisyklės ir privatumo politika. Pirkėjas turi matyti, kas parduoda, kokiomis sąlygomis, kaip grąžinti prekę ir kitą teisės aktų reikalaujamą informaciją: keturiolikos dienų atsisakymo teisę su įstatyme numatytomis išimtimis, grąžinimo tvarką ir pardavėjo duomenis. Be šių puslapių įmokų surinkimo paslauga neįjungiama: prieš ją įjungdamas teikėjas peržiūri jūsų parduotuvę ir šių puslapių ieško.

Kai pirkėjas paspaudžia „Apmokėti“, tarp jūsų ir jo atsiranda įmokų surinkimo paslaugos teikėjas – įmonė, sujungianti parduotuvę su bankais ir kortelių sistemomis. Jis patvirtina mokėjimą ir praneša jums, kad užsakymas apmokėtas ir prekę galima siųsti. Kur nukeliauja patys pinigai, priklauso nuo teikėjo. Vieni juos kaupia savo sąskaitoje ir perveda jums pasirinktu dažniu. Kiti perduoda iš karto ir suma jūsų sąskaitoje atsiranda tą pačią akimirką.

Pirkėjas gali atsiskaityti dviem būdais:

Pirmasis – per banką. Mokėjimą inicijuoja pati parduotuvė – pirkėjui nereikia niekur vesti gavėjo duomenų. Pinigai juda kaip įprastas pervedimas: grąžinti juos galima tik gavėjui sutikus.

Antrasis – kortele. Mokėjimas eina per Visa ir Mastercard sistemas. Jos turi savo taisykles, kaip pirkėjas gali atgauti pinigus: jis kreipiasi į savo banką, o šis mokėjimą užginčija.

Šis skirtumas svarbus ir pardavėjui: kortelės mokėjimas užginčijamas per banką, o bankinis mokėjimas – ne. Nuo jo priklauso, kada pinigai jus pasiekia ir kaip vyksta grąžinimas.

Pradžioje nereikia visų būdų – užtenka dviejų: banko ir kortelės. Kitus pridėsite pagal tai, kuo iš tiesų atsiskaito jūsų pirkėjai.

Įjunkite iš karto:

• Bankus tų šalių, kuriose atsiskaito jūsų pirkėjai. Jei tik pradedate ir dar nesate tikri – pradėkite nuo Lietuvos bankų, o kitas šalis pridėkite, kai matysite, iš kur ateina užsakymai. Kitaip dalis pirkėjų atsiskaitymo lange nematys savo banko ir išeis.
• Korteles. Jų reikia ne tik parduodant užsienyje. Telefone pirkėjas dažnai renkasi Apple Pay ar Google Pay. Mokėjimas patvirtinamas biometrija: piršto atspaudu ar veido atpažinimu. Kortelės duomenų vesti nereikia. Tai tie patys kortelių mokėjimai, todėl paprastai įsijungia kartu.

Palikite vėlesniam laikui:

• Pirkimą išsimokėtinai. Grįžti verta tada, kai parduodate brangesnes prekes.
• Atsiskaitymą grynaisiais. Aktualu, tik jei jūsų pirkėjai to prašo.
• Kitose šalyse populiarius vietinius būdus. Kiekviena šalis turi savo, ir jie svarbūs tik tada, kai ten realiai parduodate. Kiekvienas papildomas mygtukas atsiskaitymo lange lėtina pirkėją.

Internetinės parduotuvės paslauga fizinei prekybai netaikoma – mugėje ar salone ta pati sutartis negalios. Fizinėje prekyboje reikia dviejų atskirų dalykų:

• kasos – ji fiksuoja pardavimą ir perduoda kvito duomenis VMI;
• kortelių skaitytuvo.

Kasa gali veikti telefone, planšetėje ar naršyklėje, o parduotuvėje jai patogiau skirti atskirą įrenginį. Skaitytuvą galima nusipirkti arba nuomotis, o mugėje ar renginyje praverčia tai, kad kai kurie jų mokėjimus priima savarankiškai – be telefono ar kompiuterio. Atsiskaityti galima ne tik kortele, bet ir QR kodu.

Tą pačią kasą galima sujungti su internetine parduotuve: prekę pirkėjas užsisako internetu, o sumoka ją atsiimdamas – užsakymas kasoje jau laukia. Ką reikia sutvarkyti prieš pirmą pardavimą gyvai, surašėme pradedantiesiems verslininkams skirtame gide.

Su Checkout Modern bankiniai mokėjimai Baltijos šalyse nemokami – komisinį mokate tik už mokėjimus kortelėmis, įskaitant Apple Pay ir Google Pay. Ši Checkout versija skirta Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje registruotiems verslams, o senoji toliau veikia esamiems klientams.

Parduodant per Shopify, prie Paysera įkainio pridedamas 0,50 % Shopify mokestis nuo krepšelio sumos. Įkainius rasite Checkout Modern puslapyje.

Checkout Modern įjungiamas nemokamai, o mokėjimai jūsų Paysera sąskaitą pasiekia beveik iš karto. Mokėjimams kortelėmis taikomas kelių dienų užlaikymas ir nedidelis rezervas, kuris vėliau jums grąžinamas, o už bankinius mokėjimus gautus pinigus galite naudoti tuoj pat.

Jei prekiaujate ir gyvai, Paysera POS virtualią kasągalima sujungti su e. parduotuve: WooCommerce tam turi paruoštą įskiepį, kitos platformos jungiamos per API. Apmokėti užsakymai kasoje virsta sąskaitomis faktūromis, tad internetinės ir fizinės prekybos apskaita lieka vienoje vietoje. Galimas ir kitas variantas: pirkėjas užsisako internetu, o sumoka atsiimdamas. Paruošto įskiepio tam nėra – sprendimą tenka susikurti pagal Paysera POS API dokumentaciją.

Šios klaidos kainuoja tyliai – pirkėjas neparašo, kad nerado tinkamo būdo. Jis tiesiog išeina.

• Paliktas vienintelis mokėjimo būdas. Kiekvienas pirkėjas turi savo įprotį: vienas atsiskaito per savo banką, kitas – kortele telefone. Kai būdas tik vienas, dalis krepšelių lieka neapmokėti, o priežasties ataskaitose nematyti.
• Nepatikrintas atsiskaitymo langas. Nepasitikėjimas puslapiu, kuriame prašoma kortelės duomenų, yra viena dažniausių priežasčių, kodėl pirkimas nutraukiamas. Dažniausiai kaltas ne saugumas, o vaizdas: netikėtas nukreipimas į nepažįstamą puslapį, sulūžęs maketas arba atsiskaitymo forma be aiškių saugumo ženklų (Visa/Mastercard logotipų, automatinio kortelės numerio formatavimo). Be to, pasitikrinkite, kokiu pavadinimu mokėjimas atsiras pirkėjo sąskaitos išraše: jei pavadinimas nesutaps su parduotuvės vardu, dalis žmonių mokėjimo neatpažins ir jį užginčys. Užsisakykite prekę iš savo parduotuvės patys ir pažiūrėkite į visą kelią pirkėjo akimis.
• Nepasiruošta grąžinimo procesui. Grąžinimo taisyklės svetainėje yra būtina sąlyga įmokų surinkimui įjungti, todėl jos pirkėjui pasiekiamos nuo pirmos dienos. Pardavėjui grąžinimas dažnai lieka neaiškus: kur savitarnoje jį inicijuoti, per kiek laiko pinigai pasiekia pirkėją ir ar už tai imamas mokestis. Pasitikrinkite tai prieš pirmą grąžinimą – pirkėjas atsakymo laukia tą pačią dieną.

Ar užtenka parduotuvėje nurodyti savo sąskaitos numerį ir paprašyti pirkėjo pervesti pinigus?

Techniškai galima, bet praktiškai kainuoja daugiau, nei atrodo. Pirkėjui atsiskaityti nepažįstamam gavėjui atrodo įtartinai, rekvizitai perrašomi klaidingai, parduotuvė negauna automatinio pranešimo, todėl mokėjimą su užsakymu tenka susieti rankomis. Įmokų surinkimo paslauga šį procesą automatizuoja.

Ar reikia programuotojo?

Nebūtinai. WooCommerce, PrestaShop, OpenCart ir Shopify turi paruoštus įskiepius – juos užtenka įdiegti ir suvesti prisijungimo duomenis. Individualiai kurtai svetainei prireiks programuotojo (integracija per teikėjo API). Socialiniuose tinkluose užtenka mokėjimo nuorodos.

Kada gausiu pinigus už pirmą pardavimą?

Vieni teikėjai pinigus išmoka ciklais, kiti perveda iš karto, o mokėjimams kortelėmis dažnai taikomas rezervas. Su Checkout Modern bankiniais mokėjimais gautus pinigus galite naudoti beveik iš karto, o kortelėmis gautiems taikomas kelių dienų užlaikymas ir nedidelis rezervas, kuris vėliau jums grąžinamas.

Ką daryti, kai pirkėjas nori grąžinti prekę?

Grąžinimą inicijuojate teikėjo savitarnoje – pinigai keliauja atgal tuo pačiu keliu. Paysera atveju tą pačią dieną grąžinti nemokama, kitą dieną – 0,50 EUR. Pradinis įmokų surinkimo mokestis paprastai negrąžinamas, siuntimo išlaidų paslauga nedengia.

Ar galima priimti mokėjimus neturint svetainės?

Taip. Pirkėjui galima siųsti mokėjimo nuorodą – jis atsiskaito lygiai taip pat, tik svetainės nereikia. Patogu, kol prekių nedaug, o vėliau tą pačią paslaugą prijungsite prie svetainės.

Ar reikia verslo sąskaitos?

Priklauso nuo veiklos formos. Individualiai veiklai ar verslo liudijimui verslo sąskaita nebūtina – pinigai gali eiti į asmeninę. Įmonei sąskaita turi būti įmonės vardu; verslo sąskaitą galima atsidaryti ir Paysera.

Per kiek laiko galėsiu priimti pirmą mokėjimą?

Su paruoštu įskiepiu integracija greita, o individualiai svetainei ji užtrunka ilgiau. Pateikite parduotuvę patvirtinti anksčiau, nei planuojate pirmą pardavimą – išvengsite skubos.

Priimti mokėjimus internete – ne vieno mygtuko darbas, o kelių dalykų derinys: registruota veikla, prekybos vieta, įmokų surinkimo paslauga ir parduotuvės taisyklės su privatumo politika.

Eiliškumas svarbesnis už pasirinkimą. Pirmiausia sutvarkykite tai, kas stabdo: veiklos registraciją ir teisės aktų reikalaujamus puslapius. Mokėjimo būdus rinkitės pagal tai, kuo atsiskaito jūsų pirkėjai – pradžiai užtenka bankų jų šalyje ir kortelių su Apple Pay bei Google Pay. Lygindami kainas žiūrėkite ne tik į pagrindinį tarifą: rezervas, grąžinimų ir ginčų mokesčiai lemia tikrąją operacijos kainą.

Pardavimas įvyksta ne tada, kai turite visus mokėjimo būdus, o tada, kai pirmas pirkėjas paspaudžia „Apmokėti“ ir be kliūčių užbaigia mokėjimą. Susitvarkykite tai, kas privaloma, įjunkite įmokų surinkimą ir patys užsisakykite bandomąjį pirkinį – taip pamatysite parduotuvę pirkėjo akimis.