Kaip priimti mokėjimus e. parduotuvėje nuo nulio?

Sąrašas trumpesnis, nei atrodo, bet kiekvienas punktas būtinas. Tokia tvarka juos ir verta susitvarkyti.

• Registruota veikla. Nuolatinei prekybai veiklą reikia įregistruoti – daug kam pradžioje pakanka individualios veiklos. Įmokų surinkimo paslaugos teikėjui prireiks veiklos duomenų. Pačią paslaugą dažniausiai įjungiate savitarnoje: pateikiate parduotuvę patvirtinti ir sutinkate su sąlygomis. Vieni teikėjai tuo ir apsiriboja, kiti dar paprašo pasirašyti atskirą sutartį.
• Prekybos vieta internete. Tai gali būti jūsų svetainė, prekybos platforma ar net socialinio tinklo paskyra. Nuo pasirinkimo priklauso, kiek techninio darbo reikės vėliau.
• Įmokų surinkimo paslauga. Ji sujungia jūsų parduotuvę su bankais ir kortelių sistemomis, kad pirkėjas galėtų atsiskaityti neišeidamas iš svetainės. Tai atskira įmonė, ne jūsų svetainės platforma: WooCommerce ar Shopify parduotuvę tik prijungia prie teikėjo.
• Parduotuvės taisyklės ir privatumo politika. Pirkėjas turi matyti, kas parduoda, kokiomis sąlygomis, kaip grąžinti prekę per įstatymų numatytą terminą ir kitą teisės aktų reikalaujamą informaciją (14 d. atsisakymo teisę, grąžinimo tvarką, pardavėjo duomenis). Be šių puslapių įmokų surinkimo paslauga neįjungiama: prieš ją įjungdamas teikėjas peržiūri jūsų parduotuvę ir šių puslapių ieško.

Kai pirkėjas paspaudžia „Apmokėti“, tarp jūsų ir jo atsiranda įmokų surinkimo paslaugos teikėjas – įmonė, sujungianti parduotuvę su bankais ir kortelių sistemomis. Jis patvirtina mokėjimą ir praneša jums, kad užsakymas apmokėtas ir prekę galima siųsti. Kur nukeliauja patys pinigai, priklauso nuo teikėjo. Vieni juos kaupia savo sąskaitoje ir perveda jums pasirinktu dažniu; kiti perduoda iš karto, ir suma jūsų sąskaitoje atsiranda tą pačią akimirką.

Pirkėjas gali atsiskaityti dviem būdais:

Pirmasis – per banką. Mokėjimą inicijuoja pati parduotuvė – pirkėjui nereikia niekur vesti gavėjo duomenų. Pinigai juda kaip įprastas pervedimas: grąžinti juos galima tik gavėjui sutikus.

Antrasis – kortele. Mokėjimas eina per Visa ir Mastercard sistemas. Jos turi savo taisykles, kaip pirkėjas gali atgauti pinigus: jis kreipiasi į savo banką, o šis mokėjimą užginčija.

Šis skirtumas svarbus ir pardavėjui: kortelės mokėjimas užginčijamas per banką, o pervedimas – ne. Nuo jo priklauso, kada pinigai jus pasiekia ir kaip vyksta grąžinimas.

Pradžioje nereikia visų būdų – užtenka dviejų: banko ir kortelės. Kitus pridėsite pagal tai, kuo iš tiesų atsiskaito jūsų pirkėjai.

Įjunkite iš karto:

• Bankus tų šalių, kuriose atsiskaito jūsų pirkėjai. Jei tik pradedate ir dar nesate tikri – pradėkite nuo Lietuvos bankų, o kitas šalis pridėkite, kai matysite, iš kur ateina užsakymai. Be to, dalis pirkėjų atsiskaitymo lange nematys savo banko ir išeis.
• Korteles. Jų reikia ne tik parduodant užsienyje. Telefone pirkėjas dažnai renkasi Apple Pay ar Google Pay. Mokėjimas patvirtinamas biometrija (piršto atspaudu ar veido atpažinimu), be kortelės duomenų vedimo. Tai tie patys kortelių mokėjimai, todėl paprastai įsijungia kartu.

Palikite vėlesniam laikui:

• Pirkimą išsimokėtinai. Grįžti verta tada, kai parduodate brangesnes prekes.
• Atsiskaitymą grynaisiais. Aktualu tik jei jūsų klientai to prašo.
• Kitose šalyse populiarius vietinius būdus. Kiekviena šalis turi savo, ir jie svarbūs tik tada, kai ten realiai parduodate.
• Kiekvienas papildomas mygtukas atsiskaitymo lange lėtina pirkėją.

E. parduotuvės paslauga fizinei prekybai netaikoma – mugėje ar salone ta pati sutartis negalios. Fizinėje prekyboje reikia dviejų atskirų dalykų:

• kasos – ji fiksuoja pardavimą ir siunčia kvitą VMI;
• įrenginio kortelėms priimti.

Kasa ir kortelių skaitytuvas gali būti fiziniai įrenginiai arba veikti telefone (kasa – ir naršyklėje). Tai atskira paslauga su savo įkainiais. Ką reikia sutvarkyti prieš pirmą pardavimą gyvai, surašėme pradedantiesiems verslininkams skirtame gide.

Kaip finansų įstaiga, mokėjimų priėmimą ir verslo sąskaitą turime vienoje sistemoje – vienas prisijungimas, viena savitarna, ataskaitos vienoje vietoje. Paysera Checkout apima daugiau nei 15 Baltijos šalių bankų – Swedbank, SEB, Luminor, Revolut, Citadele, LKU – ir korteles su Apple Pay bei Google Pay. Visą sąrašą matysite Checkout puslapyje.

Su Checkout Modern už atsiskaitymus per banką komisinio nėra – mokate tik už kortelių mokėjimus. Per Shopify prisideda du komisiniai: įprastas Paysera tarifas + 0,50 % Shopify platformos mokestis nuo krepšelio sumos (tiek bankiniams, tiek kortelių mokėjimams). Aktualius įkainius rasite įmokų surinkimo įkainiuose.

Rezervą ir pradinius mokesčius verta pasitikrinti pas kiekvieną teikėją. Paslaugos įjungimas nieko nekainuoja, o kortelių mokėjimams taikomas rezervas: 100 % sumos sulaikoma trims dienoms, 5 % – trims mėnesiams.

Šios klaidos kainuoja tyliai – pirkėjas neparašo, kad nerado tinkamo būdo. Jis tiesiog išeina.

• Paliktas vienintelis mokėjimo būdas. Kiekvienas pirkėjas turi savo įprotį: vienas atsiskaito per savo banką, kitas – kortele telefone. Kai būdas tik vienas, dalis krepšelių lieka neapmokėti, o priežasties ataskaitose nematyti.
• Nepatikrintas atsiskaitymo langas. Nepasitikėjimas puslapiu, kuriame prašoma kortelės duomenų, yra viena dažniausių priežasčių, kodėl pirkimas nutraukiamas. Dažniausiai kaltas ne saugumas, o vaizdas: netikėtas nukreipimas į nepažįstamą puslapį, sulūžęs maketas arba atsiskaitymo forma be aiškių saugumo ženklų (Visa/Mastercard logotipų, automatinio kortelės numerio formatavimo). Be to, pasitikrinkite, kokiu pavadinimu mokėjimas atsiras pirkėjo sąskaitos išraše: jei pavadinimas nesutaps su parduotuvės vardu, dalis žmonių mokėjimo neatpažins ir jį užginčys. Užsisakykite prekę iš savo parduotuvės patys ir pažiūrėkite į visą kelią pirkėjo akimis.
• Nepasiruošta grąžinimo procesui. Grąžinimo taisyklės svetainėje yra būtina sąlyga įmokų surinkimui įjungti, todėl jos pirkėjui pasiekiamos nuo pirmos dienos. Pardavėjui grąžinimas dažnai lieka neaiškus: kur savitarnoje jį inicijuoti, per kiek laiko pinigai pasiekia pirkėją ir ar už tai imamas mokestis. Pasitikrinkite tai prieš pirmą grąžinimą – pirkėjas atsakymo laukia tą pačią dieną.

Ar užtenka parduotuvėje nurodyti savo sąskaitos numerį ir paprašyti pirkėjo pervesti pinigus?

Techniškai galima, bet praktiškai kainuoja daugiau, nei atrodo. Pirkėjui atsiskaityti nepažįstamam gavėjui atrodo įtartinai, rekvizitai perrašomi klaidingai, parduotuvė negauna automatinio pranešimo, todėl mokėjimą su užsakymu tenka susieti rankomis. Įmokų surinkimo paslauga šį procesą automatizuoja.

Ar reikia programuotojo?

Nebūtinai. WooCommerce, PrestaShop, OpenCart ir Shopify turi paruoštus modulius – juos užtenka įdiegti ir suvesti prisijungimo duomenis. Individualiai kurtai svetainei prireiks programuotojo (integracija per teikėjo API). Socialiniuose tinkluose užtenka mokėjimo nuorodos.

Kada gausiu pinigus už pirmą pardavimą?

Vieni teikėjai išmoka ciklais, kiti perduoda iš karto. Paysera atveju lėšos atsiduria jūsų sąskaitoje iš karto – kortelių dalis kurį laiką sulaikoma (100 % 3 dienoms, 5 % 3 mėnesiams).

Ką daryti, kai pirkėjas nori grąžinti prekę?

Grąžinimą inicijuojate teikėjo savitarnoje – pinigai keliauja atgal tuo pačiu keliu. Paysera atveju tą pačią dieną grąžinti nemokama, kitą dieną – 0,50 EUR. Pradinis įmokų surinkimo mokestis paprastai negrąžinamas, siuntimo išlaidų paslauga nedengia.

Ar galima priimti mokėjimus neturint svetainės?

Taip. Pirkėjui galima siųsti mokėjimo nuorodą – jis atsiskaito lygiai taip pat, tik svetainės nereikia. Patogu, kol prekių nedaug, o vėliau tą pačią paslaugą prijungsite prie svetainės.

Ar reikia verslo sąskaitos?

Priklauso nuo veiklos formos. Individualiai veiklai ar verslo liudijimui verslo sąskaita nebūtina – pinigai gali eiti į asmeninę. Įmonei sąskaita turi būti įmonės vardu.

Per kiek laiko galėsiu priimti pirmą mokėjimą?

Modulio integracija – kelios minutės, individuali svetainė – ilgiau. Pateikite parduotuvę patvirtinti anksčiau, nei planuojate pirmą pardavimą – išvengsite skubos.

Kas nutinka, kai pirkėjas užginčija kortelės mokėjimą?

Ginčą pradeda pirkėjo bankas. Jums reikės pateikti įrodymų (užsakymo duomenų, siuntos numerio, susirašinėjimo su pirkėju), kad prekė išsiųsta ar paslauga suteikta. Paysera atveju ginčo nagrinėjimas kainuoja vienkartinį 30 EUR mokestį. Todėl geriau ginčo išvengti: tikslus aprašymas, realus pristatymo terminas ir susirašinėjimo išsaugojimas kainuoja gerokai mažiau.

Priimti mokėjimus internete – ne vieno mygtuko darbas, o kelių dalykų derinys: registruota veikla, prekybos vieta, įmokų surinkimo paslauga ir parduotuvės taisyklės su privatumo politika.

Eiliškumas svarbesnis už pasirinkimą. Pirmiausia sutvarkykite tai, kas stabdo: veiklos registraciją ir teisės aktų reikalaujamus puslapius. Mokėjimo būdus rinkitės pagal tai, kuo atsiskaito jūsų pirkėjai – pradžiai užtenka bankų jų šalyje ir kortelių su Apple Pay bei Google Pay. Kainose žiūrėkite ne tik į pagrindinį tarifą: rezervas, grąžinimų ir ginčų mokesčiai lemia tikrąją operacijos kainą.

Užsakymas įvyksta ne tada, kai turite visus mokėjimo būdus, o tada, kai pirmas pirkėjas paspaudžia „Apmokėti“ ir be kliūčių užbaigia mokėjimą. Kai būsite pasiruošę pradėti, palyginkite kelis teikėjus pagal aptartus kriterijus: rezervą, grąžinimų ir ginčų mokesčius, palaikomus mokėjimo būdus.