Paysera plečia aptarnavimą: pagalba daugiau nei 20 kalbų ir vaizdo konsultacijos verslui
Lietuvos finansinių technologijų bendrovė Paysera nuosekliai gerina klientų patirtį ir plečia aptarnavimo kanalus. Nuo šiol klientai konsultuojami daugiau nei 20 kalbų, o verslo klientams pristatytos tiesioginės vaizdo konsultacijos. Bendrovės duomenys rodo, kad naujai pradėtos teikti paslaugos Vidurinės Azijos regiono kalbomis jau pirmąjį mėnesį sulaukė šimtų užklausų.
20 kalbų krepšelis: nuo Europos iki Vidurinės Azijos
Paysera klientų aptarnavimo komanda šiuo metu konsultuoja daugiau nei 20 kalbų, apimdama ne tik pagrindines Europos, bet ir Vidurinės Azijos (kazachų, uzbekų, tadžikų), Kaukazo bei Artimųjų Rytų regionų kalbas. Kalbų krepšelis atspindi realią bendrovės geografiją – Paysera šiandien veikia per penkias licencijuotas įmones Lietuvoje, Albanijoje, Kosove, Gruzijoje ir Šiaurės Makedonijoje, o bendrovės programėlė lokalizuota daugiau nei 14 kalbų.
Bendrovės duomenys rodo, kad poreikis specifinėms kalboms tiesiogiai atspindi kintantį klientų žemėlapį. Pavyzdžiui, neseniai pradėjus teikti pagalbą tadžikų ir uzbekų kalbomis, užklausų skaičius šiomis kalbomis iškart pasiekė 400 skambučių per mėnesį ribą.
„Finansuose tiksli terminologija yra kritinė, o galimybė kalbėtis savo gimtąja kalba užtikrina saugumo jausmą. Matome, kad šis poreikis tik auga: kas mėnesį sulaukiama vidutiniškai pustrečio tūkstančio skambučių prancūzų kalba, pusantro tūkstančio skambučių arabų kalba, o piko metu fiksavome ir tūkstantį skambučių ispanakalbių rinkoje", – sako Paysera Tarptautinio klientų aptarnavimo skyriaus vadovas Augustas Liachovičius.
Vaizdo konsultacijos verslui: atsakymai į klausimus realiuoju laiku
Siekiant dar labiau stiprinti ryšį su verslo klientais, Paysera pristato vaizdo konsultacijų paslaugą. Ji skirta Lietuvos įmonėms, kurios naudoja ar planuoja integruoti bendrovės sprendimus – nuo įmokų surinkimo Paysera Checkout iki kortelių skaitytuvų (POS terminalų) ar bilietų sistemos. Konsultacijos apima keturias pagrindines kryptis: verslo sąskaitos atidarymą, mokėjimų surinkimo sprendimus, POS terminalų diegimą bei Paysera Tickets bilietų sistemos integraciją.
„Klausimus, kurie anksčiau reikalavo ilgo susirašinėjimo, vaizdo susitikimo metu su specialistu išsprendžiame kur kas operatyviau. Įmonės jau dabar gali registruotis individualioms 30 minučių trukmės konsultacijoms, kurių metu mūsų specialistai padeda parinkti tinkamiausius sprendimus bet kokiems kylantiems klausimams", – teigia A. Liachovičius.
Konsultacijos vyksta darbo dienomis lietuvių kalba nuo 9.00 iki 17.00, registracija joms prieinama bendrovės svetainėje.
Dėmesys daugiakalbystei ir pasiekiamumui
Klientai gali gauti greitą ir efektyvią pagalbą keliomis kalbomis per vaizdo skambučius. Pasak A. Liachovičiaus, pirmenybė teikiama vietos smulkiajam verslui, tarptautinėms įmonėms ir privačiam klientui, užtikrinant, kad kiekvienas galėtų patogiai gauti konsultaciją jam suprantama kalba. Jo teigimu, šis aptarnavimo modelis suteikia aiškius atsakymus, konkrečius veiksmus ir rekomendacijas, leidžiančias klientui iš karto suprasti, ką daryti toliau.