Разглеждане на клиентски претенции (жалби)

Paysera се стреми да осигури най-високо качество на услугите. Ако смятате, че при предоставянето на услуги сме нарушили Вашите права или законови интереси, имате право да подадете претенция (жалба).

Как да подадете претенция (жалба)?

По имейл

Изпратете претенцията от личния си имейл адрес, посочен във Вашия акаунт, на: [email protected].

Онлайн

Попълнете формуляра в секцията Пишете ни на нашия уебсайт.

Лично

Попълнете претенцията в Центъра за обслужване на клиенти на адрес Pilaitės pr. 16, Vilnius.

По пощата

Изпратете подписаната претенция на: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Жалбата може да бъде подадена не по-късно от 3 месеца от момента, в който сте узнали за нарушението на Вашите права или законови интереси.

Какво трябва да съдържа жалбата?

За да можем да разгледаме Вашата заявка безпроблемно, моля, включете в жалбата следното:

Име и фамилия или име на компанията и адрес.

Данни за контакт: телефонен номер или имейл адрес.

Дата на подаване на жалбата.

Същността на претенцията: кои права или интереси са били нарушени.

Конкретни изисквания към компанията.

Всички подкрепящи документи, с които разполагате.

Ако жалбата се подава от упълномощен представител, трябва да предоставите документи, потвърждаващи неговите правомощия – например Нотариално заверено пълномощно за представителство.

Процес и срокове за разглеждане на жалбата

Получаване и регистрация на жалбата

Не по-късно от 1 работен ден след получаване на жалбата ще Ви уведомим, че жалбата е получена и регистрирана.

Предоставяне на отговора

На потребителите ще предоставим отговора в рамките на 15 работни дни. В изключителни случаи този срок може да бъде удължен до 35 работни дни, за което ще Ви уведомим своевременно.
На непотребителите: ще предоставим отговора в рамките на 30 календарни дни.

Решение

Ако не сте съгласни с нашето решение или сте получили отрицателен отговор, имате право да се обърнете към Литовската банка в рамките на една година от датата на подаване на жалбата. Можете да направите това, като влезете в Електронния правителствен портал, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected], или като посетите офиса на Литовската банка на адрес Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.